Что такое социальная технология 

   Социальная технология - это совокупность методов и образовательных воздействий, применяемых для достижения поставленных целей в процессе управления людьми. Примеры простых социальных технологий из медицинской практики: смотреть пост в блоге этого сайта, смотреть вебинар (30 мин.) "Чекап отношения к безопасности пациентов"

Что представляет собой социальная технология

"Управляемые диалоги о качестве оказания медицинской помощи" 

Социальная технология управляемых диалогов о качестве процессов оказания медицинской помощи - это совокупность научно-обоснованных методов исследования социально-психологического климата безопасности пациентов и образовательных воздействий на персонал медицинской организации. Краткое описание двух частей технологии:

• 1) измерение уровня социально-психологического климата в коллективе - опрос сотрудников, полученные результаты опроса показывают риски возникновения предотвратимых неблагоприятных событий и позволяют запланировать меры профилактики;
• 2) образовательные воздействия на каждого сотрудника, которые проводит непосредственный руководитель и коллеги, в ходе обсуждения результатов опроса между собой - что приводит к изменению поведения сотрудников во время работы.  

Когда необходимо применение

управляемых диалогов о качестве

   Когда возникла потребность:

• увеличении количества повторных визитов пациентов, за счёт увеличения их лояльности к команде сотрудников и медицинской организации в целом;
• снижении текучести кадров и создании очереди из кандидатов на вакансии организации;
• демонстрации инспекторам РЗН или аудиторам СМК результатов реально действующей системы сбора и анализа данных, обеспечивающих качество и безопасность медицинской помощи;

 

   И ещё, когда руководителю нужно перейти от патерналистского лидерства к трансформирующему, т.е. когда руководитель устал от "постоянной раздачи приказов" и стремится достичь такого отношения сотрудников к работе, когда они делают всё возможное для улучшения качества медицинской помощи.  

Почему работает

технология управляемых диалогов

1. На этапе измерения организационного климата безопасности применяются международные валидированные и этно-лингвистически адаптированные к русскоязычной аудитории методики, что обеспечивает надёжность полученных результатов. 

 

2. Технология даёт прозрачность целей использования ответов сотрудников, которые они дали при опросе. Это позволяет руководителю гарантировать коллективу суверенитет на использование полученных данных и мотивировать сотрудников к участию в опросе простыми, ясными, проверяемыми аргументами, что укрепляет доверие в команде.

 

3. Любознательность - гарант вовлеченности в изучение полученных результатов. Кто ответил - тот прочтёт свой отчёт о персональных результатах! Такая экологично-этичная фокусировка сотрудников на факторах критичных для качества и безопасности медицинской помощи и доверие способствуют повышению производительности труда (позитивный пациентский опыт даёт повторные визиты и рекламу из уст в уста). 

 

4. Индивидуализированные отчёты каждому участнику опроса - прецедент для защищённого обсуждения персональных результатов в парах, группах и "средней температуры по больнице" на общем собрании коллектива, что приводит к решению "давно не решаемых проблем".

 

5. Технология даёт конкретные следы доказывающие системную работу с персоналом по обеспечению качества и безопасности медицинской помощи для их демонстрации представителям надзорных органов и сертифицирующих организаций примерно для 35% требований. Например, полностью закрывает ответ на вопрос 7 в 6 приложении проверочных листов Росздравнадзора ("Осуществляются ли в медицинской организации в рамках внутреннего контроля мероприятия по сбору статистических данных, характеризующих качество и безопасность медицинской деятельности медицинской организации, и их анализу?") и т.п. вопросы и требования, что облегчает процесс прохождения внешних и внутренних аудитов.

Как происходит передача

социальной технологии

    Всё начинается с бесплатной бизнес-консультации. На ней обсуждаем организационные потребности, цели, ресурсы и какой вариант передачи передачи технологии предпочтителен, уточняем детали и стоимость.