‹ Назад

   Однажды, в одной из стоматологических частных клиник, на двери стоматологического кабинета я увидел такую табличку: 

  

"Почему "Лондон"?" - спросил я у главного врача. "А у меня каждый кабинет называется столицей какой-либо страны" - ответила она и рассказала про смыслы, про то как работает этот артефакт. 

   Смыслов оказалось несколько:

1) Управляемые диалоги между пациентами и сотрудниками клиники. Действительно, пациенты не так много имеют общих тем для бесед с сотрудниками клиники, тут появляется ещё одна: "А почему Лондон?". А все уже готовы к ответу и с удовольствием поясняют, что в каждом кабинете и врач, и медицинская сестра интересуются технологиями страны, столицей которой назван их кабинет. В этом кабинете больше расходных материалов из этой страны, скорее всего врачи ездили на стажировки в эту страну и лучше знают лучшие методики лечения из этой страны.

 

 

 

 Пациенты не могут оценить профессиональные действия врача, профессионала может оценить только профессионал, но пациентам хочется принимать самостоятельный выбор. И тут появляется такая возможность, "у меня машина японская - я верю в надёжность японских продуктов - пойду в кабинет "Токио" - с одной стороны смешно, с другой стороны главный врач знает что администратор на рецепшн или медсестра-ассистент врача легко расскажут эту историю пациенту. Заодно лишний раз, поднимут значимость врача в глазах пациента и дадут ему иллюзию самостоятельного выбора. 

2) Второй смысл - управляемые диалоги между сотрудниками. Раз в полгода на собрании каждый кабинет отчитывается о своих результатах мониторинга за технологиями своей страны - можно что-то применить в практике клиники или нет. Получается мониторинг всего мира. Сотрудники готовятся к этому собранию, обсуждают кто что нашёл интересного.

3) Третий смысл - это реклама, пациенты рассказывают другим людям об этой клинике, им есть что рассказать кроме не особо приятных стоматологических процедур, пусть с улыбкой, но Вы тоже сейчас узнали об этой клинике от меня. Для меня это пример, а для клинике реклама, ещё одно соприкосновение. Я сейчас специально не пишу название клиники, но некоторые любознательные читатели узнают где находится эта клиника в Москве. 

 

Ещё пример из этой же клиники:

  

 

 

Сотрудники каждого из кабинетов приняли участие в ретрофотосессии, придумывали сюжеты, готовили одежду, главный врач сняла фото студию, наняла фотографа и купила пиццу. Фото разместили на стенах напротив кабинетов. Пациенты узнают врачей и ассистентов, мало кому удаётся сдержаться, чтобы не спросить: "Это вы там на фото?". Естественно, сразу получают ответ в виде заученного скрипта. Плюсы кроме управляемых диалогов: реклама, командообразование, мотивация, закрыта проблема новогодних подарков и сотрудникам и поставщикам:

 

 

 

  Ещё один пример, созданных культурологических артефактов. Здесь название клиники скрыть не получится - московский филиал клиники Хаддаса. Когда открывали клинику очень много нужно было выучить сотрудникам того, что они раньше не знали. Новые правила поведения, СОПы израильские, методики, английский надо было подтянуть. Была задача создать атмосферу постоянного образования. Создали учебный центр, массу онлайн-курсов, программ стажировки и ещё много всего, в холле поставили напечатнную на 3D-принтере статую, объект современного искусства. Которая символизирует все способы передачи знаний от обычных книг и обучения с наставником до ещё не изобретённых, и которые собираются вверху огромного столба. Вокруг поставили микро-библиотеки, где можно посидеть и почитать книги всем желающим. Конечно же объявили премию тем, кто пройдёт обучение определённого количества образовательных курсов. Вот так, комплексными усилиями Хаддаса успешно прошли сертификацию JCI, улучшили качество медицинской помощи - статуя тоже помогла))). Опросы персонала мне тоже выпала честь проводить в этой прекрасной и надёжной клинике, но это уже отдельная история.

 

А видео статуи с разных сторон, мне снять удалось и его можно посмотреть - делюсь, переходите по этой ссылке.